Dicas do Dentista
Como qualquer empresa, O sucesso de um consultório odontológico está totalmente relacionado a uma boa administração financeira. Entretanto, a graduação não prepara os dentistas para enfrentar os desafios de gerir sua própria clínica.
Pensando nisso, separei algumas dicas que se colocadas em prática em sua rotina diária te ajudarão a ter um lucro sustentável. Confira!
Faça controle de receitas e despesas na administração financeira
Pode ser um processo desafiador de conciliar com a rotina de atendimento odontológico, com a de administrador da clínica, mas é indispensável controlar precisamente todos os valores que entram e saem do consultório, como recebimento de pagamentos de consultas e compras de materiais.
Minha recomendação é que este controle seja feito diariamente. Lembre-se que você pode e deve usar sua equipe para ajudar a fazer este trabalho, mas a supervisão e verificação deve ser sua responsabilidade.
Anote tudo, até mesmo gastos menores, pois podem somar quantias significativas. Lembre-se também de registrar tanto as despesas fixas (ou seja, recorrentes, como a conta de energia elétrica, telefone, condomínio, água, aluguel, etc) e as variáveis (que variam conforme o tipo de trabalho como o laboratório, materiais específicos para cada tipo de tratamento como braquetes ortodônticos, implantes, entre outros).
Hoje em dia, gastos desnecessários são a maior despesa de sua empresa. Para te ajudar a cortar gastos, separe as despesas em necessárias (investimentos) ou desnecessárias (desperdícios).
Por exemplo, investir R$ 300 em anúncios de divulgação na internet pode se demonstrar um investimento ou um desperdício. Se trouxer novas consultas e pacientes, será considerado um investimento. Por outro lado, se só gerar likes, talvez esta possa ser uma despesa desnecessária e que deve ser avaliada mais de perto. Fique atento para identificar onde você pode economizar!
Neste processo, o mais importante — independentemente de ser feito manualmente ou por meio de planilhas ou softwares — é a constância. Você deve ter disciplina para anotar todos os ganhos e gastos diariamente.
Este é o principal segredo para não perder o controle das finanças da sua clínica, já que mantêm todos as despesas e receitas visíveis.
Não misture as finanças pessoais com as do consultório
Evite a qualquer custo misturar as suas finanças pessoais com as do consultório. Isso porque, quando você não separa essas duas contas, é muito mais difícil identificar o que é pessoal e o que é empresarial.
Você acaba por não conseguir ver claramente se a empresa está dando lucro ou prejuízo, paga contas pessoais com o caixa da empresa ou tem de emprestar da sua conta Pessoa Física para pagar gastos da Pessoa Jurídica. Além de tornar muito difícil fazer o controle fiscal da sua empresa, o que pode gerar um problema com a Receita Federal.
Uma solução muito simples seria criar duas contas bancárias diferentes: uma PF e outra PJ.
Dê atenção ao valor da sua hora clínica
Você sabe como calcular sua hora clínica? Realizar esse cálculo corretamente é um dos pilares para ter um negócio bem-sucedido, já que ajuda a determinar um valor médio que deve ser cobrado dos pacientes.
De forma simples, para determinar o valor da sua hora clínica, você precisa somar todas as despesas fixas mensais (água, luz, salários de funcionários, aluguel, etc) e dividir esse total pelas horas de atendimento que você disponibiliza durante o mês. Depois, você deve identificar qual valor adequado a ser cobrado pelos serviços para garantir lucratividade.
Veja o exemplo:
Vamos supor que a soma de todas as suas despesas da clínica, incluindo o seu próprio salário é de R$ 10 mil. Você trabalha oito horas por dia, durante quatro semanas, ou seja, 160 horas por mês. Então, deverá calcular da seguinte forma:
10.000 (despesas totais) / 160 (horas trabalhadas) = 62,50
Ou seja, o custo da sua hora clínica é R$ 62,50. Mas, para garantir lucratividade ao consultório, você precisará cobrar um pouco a mais por cada hora de trabalho. Agora ficou mais simples de compreender, não é mesmo?
Você sabe qual o seu salário?
Ao fazer a administração financeira da clínica, uma das coisas que a maior parte dos profissionais costumam esquecer de considerar nas despesas é o valor da remuneração do próprio dentista.
Além de ser comum de esquecer de calcular o valor do seu próprio salário, muitos dentistas não se lembram de considerar as despesas extras em determinados períodos do ano como, por exemplo, férias e décimo terceiro salário e manter uma reserva para este período.
E, finalmente, o seu lucro é o que você conseguir faturar acima destes custos. Entendeu o porquê de necessidade de controle? A odontologia é um excelente negócio, mas precisa ser bem administrada para ser lucrativa e prazerosa.
Gostou das dicas de administração financeira que separei para você? Para conferir outros conteúdos que te ajudem a administrar seu consultório, siga acompanhando o blog do Meu Ortodontista.
Dicas do Dentista
A realidade é que o mundo foi completamente para o digital. Vivemos em uma época em que a clínica odontológica que não tiver presença on-line e se atentar às tendências de marketing digital, não terá espaço para se destacar no mercado.
Por isso, se você quer sair na frente da sua concorrência e descobrir as tendências que devem ficar no seu radar, não deixe de ler este artigo!
Otimizar o uso do WhatsApp
O uso do WhatsApp como um meio de divulgação e de comunicação com os pacientes não é tão recente, ainda mais depois do lançamento do WhatsApp Business em 2018. Inclusive, já se tornou padrão em grande parte dos consultórios. Entretanto, será que você está usando o aplicativo da melhor maneira possível?
Ao usar esse aplicativo em suas estratégias é indispensável focar em proporcionar uma boa experiência ao cliente, tanto ao oferecer suporte, como também ao divulgar seus serviços.
Uma conversa via WhatsApp, por exemplo, deve seguir as regras de gramática. Frases completas, sem abreviações, letras maiúsculas no início de cada frase, sem gírias, etc. Além disso, o atendimento deve ser atencioso, educado e ágil, pois assim fica mais fácil impressionar e fidelizar o cliente. Eu particularmente recomendo o uso do computador para digitar os textos (WhatsApp Web ou pelo aplicativo).
Já para a divulgação, a dica é usar o app não apenas para comunicar promoções e ações da sua clínica odontológica, mas também compartilhar conteúdo de valor, como dicas de escovação, dieta, higiene oral, dores de ATM. Esta atitude demonstra que você se importa com a saúde do paciente e ajuda a se tornar referência no assunto.
Lembre-se de assinar cada post com seu nome e telefone de contato.
Instagram e IGTV para clínica odontológica
O Instagram se tornou uma ferramenta praticamente obrigatória quando o assunto é marketing para dentista. Mas como aproveitar todo potencial dessa rede social e ainda trabalhar de maneira profissional?
Além de divulgar informações relevantes e de qualidade, você pode usar as mesmas mensagens do WhatsApp como posts de dicas e conteúdos informativos para o feed ou Stories. Não se restrinja a fotos e textos, use recursos em vídeo também.
Nos Stories, você pode criar conteúdos mais espontâneos, como enquetes, vídeos da sua rotina e também fazer perguntas aos pacientes, como quais assuntos eles desejam obter informações.
Agora, uma tendência que está em alta e permite criar proximidade com o paciente, além de transmitir confiança, é o uso do IGTV para compartilhar conteúdos de valor.
Na plataforma é possível subir vídeos de até uma hora, onde você pode aproveitar o espaço para dar webinars, tutoriais, demonstrar produtos, como também compartilhar vídeos educativos e institucionais.
Você pode gravar as providências tomadas em sua clínica odontológica para garantir a segurança dos pacientes durante a consulta e também na sala de espera. Meus clientes que utilizaram essa tática me contaram que receberam agradecimentos dos pacientes pelas ações tomadas e que se sentiram mais confortáveis para voltar ao consultório odontológico.
Outra ideia é usar o IGTV para compartilhar sua expertise com seu público, como dar dicas de higiene bucal, tirar dúvidas sobre as diferenças entre aparelhos e tratamentos ortodônticos, responder às principais perguntas do seu público, entre outros.
Gostou de conhecer as tendências de marketing para sua clínica odontológica? Aproveite para conferir outras dicas para melhorar o desempenho do seu consultório no blog do Meu Ortodontista.
Dicas do Dentista
Atrair novos clientes e, consequentemente, lucrar mais, não é uma tarefa fácil, especialmente em tempos de crise. Entretanto, com alguns truques, você pode aprender como trazer pacientes para o consultório odontológico e conseguirá aumentar sua clientela.
Pensando nisso, reuni algumas dicas que certamente irão te ajudar a dar visibilidade a sua clínica e ainda reconquistar antigos pacientes. Confira!
Como trazer pacientes para o consultório odontológico?
A maior fonte de novos clientes de qualquer consultório são as indicações dos próprios pacientes e parceiros. Cerca de 70% a 90% das pessoas que marcam uma primeira consulta com você provavelmente tiveram a indicação de algum familiar, amigo ou profissionais do seu círculo de amizades.
Ou seja, o melhor trabalho que você pode fazer quando se trata de como trazer pacientes para o consultório odontológico é por meio de seus clientes atuais ou que já passaram por suas mãos e conhecem seus resultados.
Por isso, uma ótima estratégia é criar um programa de indicação. As empresas que mais crescem são as que possuem algum tipo de programa de recompensa por lealdade e recomendações. Mas como fazer isto em odontologia?
A cada novo paciente, você pode, por exemplo, oferecer algum presente ou tratamento gratuito a quem te indicou para demonstrar que você apreciou o gesto e fortalecer ainda mais seu relacionamento. Lembre-se que para cada um cliente que indica, existem outros sete que não o fazem.
Entretanto, lembre-se que é preciso ter um controle eficaz de como o cliente chegou até você. Sempre pergunte como o paciente chegou até o consultório. Essa é, inclusive, uma forma de acompanhar os indicadores de desempenho da sua clínica.
Outra maneira eficaz de atrair um número maior de pacientes é marcar presença na internet e investir em estratégias de marketing. Você pode, por exemplo, divulgar os benefícios seu trabalho em redes sociais com posts patrocinados ou não.
A dica é divulgar fotos comparativas de antes e depois (com autorização prévia do paciente) para despertar o interesse dos usuários quanto ao seu tratamento. Vale lembrar que o Facebook e o Instagram não permitem patrocinar fotos de antes e depois, mas você pode enviar para seus outros clientes como mensagem.
Não esqueça de sempre colocar seu nome e CRO ou site da clínica na imagem para evitar usos indevidos de sua publicação.
Depois de trazer novos clientes, você pode surpreende-los com um excelente atendimento odontológico.
Como recuperar clientes inativos?
Os pacientes que já se trataram com você e conhecem seu trabalho representam o melhor tipo de cliente para você atrair para sua clínica. Por isso, mantenha um relacionamento com seus pacientes antigos para sempre lembrarem de você quando precisarem ir ao dentista novamente ou forem indicar um dentista para um amigo.
Para isso, você pode combinar uma agenda de manutenção de duas ou três vezes por ano por um preço especial para este tipo de pacote.
Outro ideia é investir no e-mail marketing para enviar um jornal semanal ou mensal, as famosas newsletters, sobre os resultados e as novidades da clínica. Nesse espaço, ainda é possível dar dicas de escovação, dieta para a saúde dos dentes, o que faz ou não bem para a higiene bucal e apresentar novas tecnologias e novidades.
Às vezes, só o fato de você mostrar a revolução dos tratamentos ortodônticos na atualidade, como o Damon Smile, já é capaz de instigar pacientes antigos a fazer um novo tratamento.
Gostou de descobrir como trazer pacientes para consultório odontológico? Se você gosta de dicas como esta, continue acompanhando o blog do Meu Ortodontista.
Dicas do Dentista
Por mais surpreendente que pareça, uma clínica de odontologia também é uma empresa, todo dentista também é empreendedor e, portanto, precisa dominar estratégias de administração e gestão. Somente desta forma, é possível garantir saúde financeira, ambiente de trabalho adequado e proporcionar crescimento ao seu negócio!
Para te ajudar com estas questões, separei algumas dicas de empreendedorismo que você precisa conhecer. Continue a leitura!
Crie um planejamento estratégico para sua clínica de odontologia
O planejamento estratégico ajuda ter uma gestão de consultório eficiente, traçar metas e lidar com demandas futuras a partir de uma perspectiva a longo prazo. Basicamente, esse plano funciona como um roteiro futuro para sua clínica de odontologia. Uma sugestão é realizar esse processo anualmente e planejar controles mensais ou semanais.
Para criar esse planejamento, o primeiro passo é definir seu posicionamento. Como você quer que seu negócio seja reconhecido? O melhor? Ou o mais barato?
Pense em uma meta desafiadora, porém alcançável! Em seguida, analise os pontos fortes e as oportunidades de melhoria do seu empreendimento. Defina o prazo que tudo deve acontecer, e principalmente tenha em mente o porquê este objetivo deve ser alcançado.
Neste momento, não deixe de considerar a identidade organizacional da sua clínica. As metas têm que estar de acordo com a missão, visão e valores. E, caso você ainda não tenha definido estes itens, aproveite para criá-los, pois dará um norte maior ao seu planejamento.
A próxima etapa é pensar em estratégias que possibilitem alcançar as metas estipuladas. Vamos supor que seu objetivo é aumentar o número de pacientes na clínica. Como fazer isso? Um programa de indicação? Recorrer ao Marketing Digital? Essas são algumas das possibilidades.
Por fim, é só colocar tudo em prática. Mas, atenção! Não deixe de acompanhar os resultados das suas estratégias por meio de indicadores de desempenho. Somente desta forma você poderá identificar o que está dando certo e o que precisa ser revisto.
Seja um bom líder e motive sua equipe
Mas não é só o atendimento ao paciente e a parte estratégica que importa! Para conseguir alcançar as metas desejadas, não esqueça que o sucesso de sua clínica de odontologia não depende somente de você, mas também de seus colaboradores.
Portanto, não adianta criar o planejamento ideal, se não souber liderar sua equipe e motivá-los a buscar os mesmos objetivos que você. Para isso, além de capacitá-lo, você precisa saber ser um líder motivador:
- comunique-se com clareza;
- defina claramente as tarefas de cada um, assim como os resultados que você espera individualmente;
- avalie sempre os pontos positivos e negativos, dando dicas de como eles podem
melhorar;
- crie proximidade com seus colaboradores;
- demonstre preocupação com sua equipe;
- seja transparente, flexível e empático;
- incentive-os a pensar em soluções inovadoras;
- mantenha-se motivado para que a equipe se espelhe em você;
- divida o seu sucesso com a sua equipe.
Gostou das dicas de empreendedorismo que eu compartilhei com vocês hoje? Aproveite para conferir outros artigos como este no blog do Meu Ortodontista.
Dicas do Dentista
A qualidade do atendimento odontológico impacta diretamente no sucesso da sua clínica. Afinal, proporcionar uma experiência positiva e agradável aos seus pacientes é o segredo para que eles retornem para novas consultas e ainda indiquem seus serviços.
Mas, afinal, como deixar de prestar apenas um bom atendimento para passar a oferecer um verdadeiro atendimento de excelência que supra as expectativas de seus pacientes? Abaixo, eu listei algumas estratégias que irão te ajudar nesta tarefa. Acompanhe!
Ofereça um bom atendimento odontológico já na recepção
Quando falo de atendimento odontológico, uma das primeiras dicas que dou aos meus clientes é olhar para seu consultório sob a perspectiva dos seus pacientes.
Entre em seu consultório pela porta principal e tente enxergar o ambiente pelos os olhos do paciente. O que seu paciente vê ou gosta? O que ele mudaria? Assim você conseguirá identificar pontos de atenção que antes considerava aceitáveis.
Após esta dica, uma cliente me contou que sempre entrava pela porta do estacionamento nos fundos e resolveu seguir essa sugestão. Quando entrou na clínica, as duas recepcionistas que estavam na recepção nem levantaram a cabeça para dar bom dia. Qual a nota você daria para este atendimento? O seu é melhor? Já testou?
O que podemos perceber com isso? Ao fazer essa simulação, você conseguirá identificar falhas, tanto no atendimento prestado pela sua equipe, como também no ambiente (sala de espera, consultório e banheiro), que deve ser agradável, limpo e organizado.
Nesse ponto, vale lembrar que as atendentes do seu time são a primeira impressão do seu negócio. Elas são o primeiro contato com o paciente, antes mesmo dele conhecer seu trabalho. Portanto, é indispensável proporcionar um experiência de excelência já na recepção. Para isso, é fundamental avaliar criteriosamente as pessoas que você irá contratar, não apenas pelo currículo, mas também quanto às habilidades interpessoais.
Promover treinamentos e ter atitudes de um grande líder também contribuem para engajar a equipe e melhorar a qualidade do atendimento odontológico como um todo.
Desenvolva um relacionamento com o paciente
Já no consultório, o dentista precisa aprender a ouvir mais do que falar. A dica que dou é tratar cada paciente como único e fazer perguntas. Muitas. Quanto mais você perguntar e escutar, mais a pessoa se sentirá valorizada e terá a certeza de que você se importa com o problema dela, o que é essencial para gerar confiança em seu trabalho.
Crie uma experiência agradável em todas as consultas
Para proporcionar uma boa experiência ao paciente, o dentista deve mirar em um atendimento odontológico diferenciado. Manter o horário, organização, processos de atendimento fazem que a confiança do seu paciente no seu trabalho também seja impactada. A adoção de novas tecnologias e as novidades do mercado podem ajudar a otimizar seu tempo de atendimento, tornando suas consultas mais rápidas e eficientes, ajudando a desafogar sua agenda e conquistar melhores resultados e mais indicações de clientes satisfeitos.
Em Ortodontia, por exemplo, temos o Damon System, um aparelho ortodôntico que permite realizar consultas em um tempo menor e sem necessidade de retornos mensais, além de ainda garantir resultados mais rápidos e melhores. Um grande avanço em relação à Ortodontia tradicional, que necessitava de consultas mais demoradas e retornos frequentes.
Não esqueça do pós-atendimento
Por fim, lembre-se que o pós-atendimento é tão importante quanto o pré-atendimento. Ao finalizar um tratamento, monte as fotos do caso em uma curta apresentação: antes e depois. Seu cliente vai adorar e agradecer (e você vai ficar muito contente se ele compartilhar o seu excelente atendimento. Lembre-se de colocar seu nome, telefone para quando ele compartilhar, fique fácil dos amigos dele te acharem.
Envie também pesquisas de satisfação para seus clientes, por e-mail, mensagem ou WhatsApp. Para criar sua pesquisa, de forma prática e rápida, você pode usar programas como o SurveyMonkey e o Google Forms.
Dessa forma, você saberá quais pontos precisam de melhorias e quais foram elogiados, além de evidenciar que a sua empresa se preocupa com seus clientes.
Inclusive, esses dados são ótimos indicadores de desempenho para acompanhar a satisfação de seus clientes e o crescimento da sua clínica.
O que achou das dicas para surpreender seus clientes com um excelente atendimento odontológico? Se você gosta deste tipo de conteúdo, continue acompanhando o blog do Meu Ortodontista.
Dicas do Dentista
Você se formou na faculdade e decidiu que quer empreender com uma clínica própria. Certo, agora você já tem um plano de futuro, mas por onde começar? E, afinal, como ganhar dinheiro com a Odontologia?
Se você quer criar um negócio de sucesso, algumas dicas de quem fez carreira na área podem te ajudar. Por isso, não deixe de conferir o artigo que escrevi para você!
Defina seu nicho de atuação
O primeiro passo de qualquer plano de negócio é definir um nicho de atuação e o público-alvo. Nesse momento, considere o que você quer para sua carreira, com o que gosta de trabalhar e quais pacientes pretende atender.
Há muitos dentistas que não se especializam e que fazem de tudo, mas é quase impossível ser bom e se manter atualizado em todas as especialidades. Portanto, para não oferecer um trabalho relativamente bom, especialize-se em uma área e entregue um serviço excelente. E lembre-se: ser bom nada mais é do que sua obrigação.
Afinal, a principal maneira de ganhar mercado e ter um bom faturamento é definir um foco para seu negócio.
Estude o mercado
Outra dica fundamental de como ganhar dinheiro com a Odontologia é estudar a fundo o mercado em que você está inserido. Pesquise quais são as tendências da área para encontrar oportunidades para sua clínica.
Além disso, você também precisa entender como anda o mercado na região em que pretende se estabelecer. As pessoas costumam ir ao dentista? O que buscam? O que ainda não existe? Qual a renda per-capita da população daquele local? Quem são seus concorrentes e o que eles oferecem? Quais as oportunidades?
Vale lembrar que a localização é um dos fatores principais para o sucesso de uma clínica, já que influencia diretamente no volume de pacientes. Tenha em mente que, hoje em dia, as pessoas não querem se deslocar muito para serem atendidas.
Esteja antenado às novidades do mercado
Em Ortodontia, por exemplo, todos os meses são iniciados mais de 100 mil casos de tratamentos ortodônticos no Brasil. A maior parte desses casos está focada em Ortodontia de baixo custo, onde os dentistas cobram mensalidades de 70 a 100 reais. E, nesta faixa, a briga por preço é cruel.
Entretanto, a área reserva oportunidades incríveis. Acima dessa faixa existe um nicho de alto poder aquisitivo que exige um tratamento diferenciado. A classe média e alta não tem tempo a perder, querem qualidade e tecnologia. Estética também é uma característica muito valorizada.
Para este público, contar com aparelhos ortodônticos com maior tecnologia, como é o caso do Damon Smile, que permite oferecer um serviço mais eficiente, de melhor qualidade e com maior conforto, permitem um retorno financeiro melhor.
Portanto, se você quer diferenciar seu trabalho dos demais e se tornar uma referência na especialidade escolhida, esteja sempre atento às novidades do mercado.
Invista na sua carreira
Não é possível dar dicas de como ganhar dinheiro com a Odontologia sem mencionar a importância de expandir seus conhecimentos. Para comandar sua própria clínica, apenas o diploma da faculdade não é suficiente.
Por isso, se preocupe em aprender mais sobre gestão, liderança, vendas e marketing. Assim, você conseguirá gerir bem seu consultório e o lucro será uma consequência de um trabalho bem feito.
Gostou das dicas de como ganhar dinheiro com odontologia? No blog do Meu Ortodontista, você pode conferir outros artigos que te ajudarão no gerenciamento da sua clínica.
